1. Disposições Gerais

A Queijo Vena & Costa, inscrita no CNPJ/MF sob o n.º 04054941656, com sede na Rua Estrada Alagoa Bairro da Onça, Km 04, Bairro Onça, CEP 37458-000, Alagoa - MG, estabelece sua política de reembolso e trocas conforme as condições abaixo.

2. Política de Trocas e Devoluções

Devido à natureza perecível dos nossos produtos e ao rigoroso controle de qualidade em nossa produção, não realizamos trocas ou devoluções de queijos em condições normais de venda.

3. Exceções e Garantia de Qualidade

Caso o produto apresente qualquer uma das seguintes condições no momento do recebimento:

  • Alterações na aparência, cor ou textura fora do padrão
  • Embalagem violada ou danificada
  • Produto em desacordo com o pedido realizado

Entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento através do email [email protected], anexando:

  • Fotos do produto
  • Número do pedido
  • Descrição detalhada do problema encontrado

4. Nosso Compromisso

A Queijo Vena & Costa tem como prioridade a satisfação de seus clientes e a qualidade de seus produtos. Estamos 100% disponíveis para atender, analisar e resolver qualquer situação relacionada à qualidade dos nossos queijos.

5. Processo de Análise e Reembolso

  1. Após o recebimento da reclamação, nossa equipe técnica analisará o caso em até 48 horas úteis.
  2. Caso confirmado o problema, providenciaremos:
    • O reembolso integral do valor do produto
    • Ou a substituição do produto, conforme preferência do cliente
  3. O reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra original.

6. Contato

Para quaisquer dúvidas ou necessidade de suporte:

  • Email: [email protected]
  • Endereço: Rua Estrada Alagoa Bairro da Onça, Km 04, Bairro Onça CEP 37458-000, Alagoa - MG

7. Disposições Finais

Esta política de reembolso está sujeita a alterações sem aviso prévio. As condições aqui estabelecidas estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais legislações vigentes.

Última atualização: Fevereiro de 2025